Понятие и сущность обучения персонала

-Знания - теоретические, методические и практические, необходимые работнику для выполнения своих обязанностей на рабочем месте;

-Умения - способность выполнять обязанности, закрепленные за работником на конкретном рабочем месте;

-Навыки - высокая степень умения применять полученные знания на практике, навыки предполагают такую меру освоения работы, когда вырабатывается сознательный самоконтроль;

-Способы общения (поведения) - форма жизнедеятельности личности, совокупность действий и поступков индивида в процессе общения с окружающей действительностью, выработка поведения, соответствующего требованиям, предъявляемым рабочим местом, социальные отношения, коммуникабельность.