Признаки конфликтов

Прежде чем начать управлять конфликтом, мы должны распознать его наличие. Во многих случаях признаки конфликта совершенно очевидны: это могут быть споры, ссоры, раздражение, эмоции и даже скандалы, формальные выяснения отношений или жалобы.

Такие конфликты легко выявляются. К сожалению, многие конфликты не столь очевидны. Подобно айсбергу, они открывают взору наблюдателя лишь малую верхнюю свою часть, оставляя невидимой значительную часть ежедневной жизни организации. Однако и то малое, что находится на поверхности, Вы сможете обнаружить, если понаблюдаете достаточно внимательно. Среди признаков скрытых конфликтов можно выделить следующие:

• холодность и строгая формальность отношений между участниками конфликта

• гнетущая тишина на совещаниях

• отсутствие на совещаниях

• многократное рассмотрение одних и тех же вопросов на совещаниях без прогресса в их решении

• нежелание индивидуумов или групп общаться между собой

• один индивидуум (одна группа) «топит» другого (другую)

• отказ людей от дискуссий или уклонение от обсуждения некоторых вопросов

• постоянные ссылки на формальные правила и процедуры.

Обнаружение этих симптомов на ранней стадии иногда позволяет предотвратить серьезный деструктивный конфликт посредством обсуждения и консультирования.