Управление конфликтами

Исследования показывают, что эффективно функционируют те трудовые коллективы, члены которых приблизительно одного уровня образования и возраста. Причем допустимый разброс возрастает с ростом среднего возраста группы. При этом целесообразно компоновать коллективы членами одного социального круга, с приблизительно одинаковым уровнем жизни и семейным положением.

Для создания работоспособного инициативного трудового коллектива целесообразно:

искать незаурядных работников;

привносить вдохновение;

увлекать людей собственным примером;

поручая, давать свободу действий;

выделять время и ресурсы на развитие персонала.

Таким образом, страх, вознаграждение, традиция, харизма, разумная вера, убеждение и участие в управлении руководитель использует для влияния на исполнителя, апеллируя к его потребностям. Однако руководитель при этом должен также учитывать и другие факторы. Власть должна быть достаточно сильной, чтобы побуждать других к работе, и направлена на достижение целей организации. Причем наиболее сильное влияние будет оказано тогда, когда исполнитель высоко оценивает ту потребность, к которой апеллирует, и думает, что его усилия обязательно оправдают ожидания руководителя.

Участие работников в управлении становится объективной необходимостью для фирм, использующих участие персонала в прибылях на основе владения собственностью. Такое сочетание, когда работник реально ощущает себя совладельцем фирмы, повышает его инициативность, заинтересованность в решении производственных вопросов.

Таким образом, конфликтные ситуации в трудовых коллективах управляемы. Значительная роль в их преодолении принадлежит руководителям, менеджерам.

Однако не менее важная задача менеджеров состоит в том, чтобы упреждать возможные и зарождающиеся конфликтные ситуации, своевременно реагировать на них, разрешать их, в отдельных случаях поощрять возникновение таких ситуаций и управлять ими для разрешения проблем [7].

Тесты

1) Трудовой коллектив – это …

1.1 объединение работников, осуществляющих совместную трудовую деятельность;

1.2 постоянно действующий комитет;

1.3 спонтанно образовавшиеся группы людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенных целей;

1.4 группа, заинтересованных работников.

2) Неформальные коллективы – это …

2.1 спонтанно образовавшиеся группы людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенных целей;

2.2 объединение работников, осуществляющих совместную трудовую деятельность;

2.3 личные симпатии руководителей и работников;

2.4 спортивный интерес.

3) Власть – это…

3.1 возможность влиять на поведение других людей;

3.2 симпатия к трудовому коллективу;

3.3 участие в процессе;

3.4 способность наслаждаться управлением.

4) Конфликт – это…

4.1 противоречие между двумя или более сторонами;

4.2 противоречие между конкретными лицами или группами;

4.3 эффективное управление коллективом

4.4 способ разрешение споров

5) Эффективность деятельности коллективов (групп) зависит от:

5.1 размеров и половозрастного состава рабочих групп;

5.2 личных симпатий отдельных участников;

5.3 сплоченности людей;

5.4 степени конфликтности.