Кадры в сфере услуг и их роль в системе менеджмента

Вектор экономического развития, направленный в сторону рыночного хозяйствования, предопределил новый взгляд на ключевую составляющую бизнеса - человеческие ресурсы, а соответственно на содержание управленческой деятельности.

Персонал является важнейшим ресурсом, находящимся в распоряжении организации. Эффективное управление персоналом - это не вопрос простого манипулирования людьми, он, прежде всего, означает понимание значимости человеческих ресурсов.

Кадровый менеджмент в сфере услуг имеет свои характерные особенности. Проблема текучести кадров в организации, предоставляющих услуги существует достаточно давно, так как в данном секторе функционирует наиболее мобильная часть трудового потенциала. Проблема привлечения персонала обостряется еще и нехваткой кадров рабочих специальностей на рынке труда.

Для предпринимателя кадры являются наиболее ценным ресурсом, так как именно они могут постоянно совершенствоваться. Соответственно, умело управляя людьми, можно постоянно совершенствовать организацию производства и увеличивать прибыль. Поэтому предприниматель должен хорошо разбираться в людях, знать их достоинства и недостатки, мотивы, которые побуждают их к труду. Хорошее знание мотивации работников - залог создания более совершенной системы стимулирования наемных работников. В современной экономике помимо материального фактора большое значение имеют моральные стимулы и социальные льготы. Эволюционируют и материальные формы стимулирования наемных работников. В материальном вознаграждении увеличивается доля выплат по результатам хозяйственной деятельности предприятия, большее значение придается развитию у наемных работников корпоративного мышления, развивается система социальных льгот.

Проблемы эффективности управления персоналом изучались многими учеными в их числе: А.Р. Алавердов, А.В. Александров, Л.М. Гатовский, О.В. Емельянов, А.Г. Журавлев, И.Н. Кирпа, Г.А. Ковалева, А.Э. Котляр, Н.В. Кочкина, М.И. Магура, В.П. Мазырин, А.Н. Неверовская, А.В. Омаров, П.А. Папулов, Л.Н. Пономарев, Г.Х. Попов, Н.Г. Рак, Я.Р. Рейльян, В.А. Розанова, А.Ф. Сильченков, А.С. Татарников, В.П. Чичканов, А.М. Яновский и др. Однако их исследования в значительной степени были адаптированы к условиям плановой экономики. Исследования же зарубежных ученых, приведенные в работах: К. Боумена, Э. Воутелайнен, М.А. Девана, Дж. Иванцевича, А. Кемпински, Д. Кендрик, Т. Коно, Г. Кунца, С. Лизера, М. Мескона, Й. Ниссинена, К. О’Дейла, С. О’Доннела, Т. Питерса, П. Поренне, Реусса Г., Т. Саати, Т. Санталайнена, С.Д. Синка, Н. Тичи, Р.Уотермена, Ф. Хедоури, Х. Хекхаузена и др. в отечественных условиях могут использоваться лишь в небольшом объеме, поскольку, естественно, не учитывают специфику современного этапа развития экономики России.

Исследования в области повышения эффективности управления персоналом можно признать "постоянно актуальными". Их необходимость возникает всякий раз, когда меняются экономические условия или когда появляются новые, более эффективные методы производственного управления.

В оценке эффективности управления персоналом большое значение имеет изучение факторов влияющих на механизмы привлечения и мотивацию персонала. Условием, оказывающим влияние на адекватность оценки эффективности, является точность статистических данных, правильно организованный сбор информации. Интерес представляет выявление основных факторов влияющих на эффективность управления персоналом, рост которых следует стимулировать в первую очередь.

Решение этих проблем будет способствовать дальнейшему росту эффективности управления персоналом, что отвечает актуальным задачам, стоящим перед экономической наукой.

Все это обуславливает актуальность выбранной темы исследования.

Целью

выпускной квалификационной работы является исследование эффективности организации управления персоналом и разработка мероприятий по его совершенствованию на примере российской организации, оказывающей услуги.

В соответствии с поставленными целями в работе решены следующие задачи

:

Для раскрытия цели в работе поставлены следующие задачи теоретического и прикладного характера:

- выявить особенности кадрового менеджмента в сфере услуг;

- определить сущность, содержание и основные подходы в теории управления персоналом;

- рассмотреть различные методы управления персоналом;

- выявить механизмы планирования, найма и размещения кадров в организациях;

- проанализировать деятельности по управлению персоналом на примере конкретной организации, предоставляющей услуги;

- исследовать динамику показателей эффективности управления персоналом;

- построить модель эффективности управления персоналом;

- спрогнозировать показатели эффективности управления персоналом методом экспоненциального сглаживания;

- разработать рекомендации по совершенствованию системы материального стимулирования персонала и порядка применения режима гибкого рабочего времени для увеличения эффективности управления персоналом;

- разработать методику экономического обоснования мероприятий по совершенствованию управления персоналом, влияющих на конечные показатели деятельности фирмы.

Объектом исследования является система управления персоналом в сфере услуг, действующей в условиях переходного периода.

Предметом исследования являются экономические механизмы организации эффективных методов управления персоналом.

При решении поставленных в работе задач применялись методы и приемы экономического и статистического анализа, математического моделирования, системного и структурного анализа.

При обработке статистических материалов были проведены компьютерные исследования временных рядов и взаимосвязи показателей с использованием пакетов MESOSAUR и OLYMP.

Структура работы.

Данная выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, выводов, списка использованных источников и приложений.

Во введении обосновывается актуальность заявленной темы, формулируются цели, задачи, объект, предмет, характеризуются методы исследования.

Первая глава содержит теоретические аспекты разработки и совершенствования системы управления персоналом на предприятии, проводится анализ различных подходов, формулируется собственный взгляд на проблему.

Вторая глава представляет аналитическую часть работы. Здесь на примере конкретного предприятия проводится комплексный анализ организации и эффективности управления персоналом, строится регрессионная модель.

В третьей главе разработаны мероприятия по совершенствованию механизмов управления персоналом; произведен расчет экономической эффективности от внедрения этих мероприятий.

Выводы работы кратко сообщают теоретические положения, приводят результаты практического исследования.

В работе имеется 11 таблиц, 8 иллюстраций и 2 приложения.

Теоретические аспекты разработки и совершенствования системы управления персоналом на предприятии

• Тенденции рынка человеческих ресурсов. Роль кадров в системе менеджмента организаций по оказанию услуг
• Методы управления персоналом
• Планирование, наем и размещение кадров на предприятии
• Общий анализ кадрового потенциала в организации «Фотолэнд»
• Построение регрессионной модели эффективности управления персоналом
• Оценка связей показателей эффективности управления персоналом непараметрическими методами
• Рекомендации по оптимизации управленческих решений в области управления персоналом АОЗТ «Фотолэнд»
• Расчет экономической эффективности от внедрения мероприятий по улучшению управления персоналом